Создание и развитие интернет-магазина требует использования различных сервисов и инструментов. В этой статье мы поговорим о полезных сервисах, которые могут помочь владельцам интернет-магазинов в их повседневной работе.
Виды сервисов для интернет-магазинов
Интернет-магазины – это особые формы интерактивных торговых площадок, включающих множество составляющих. Цель сетевых точек торговли состоит в рекламе продукции, приеме заявок на заказы и доставку, получении оплаты за товары. Для организации эффективной онлайн-торговли не обойтись без специальных сервисов.
Современные сервисы, предназначенные для собственников торгового бизнеса в Сети, отличаются разнообразием и многофункциональностью. Речь идет о социальных сетях, колл трекинге, онлайн звонках, системах анализа эффективности рекламы, CMS системах.
- Онлайн консультант
Совет
Читайте наш Рейтинг лучших CMS для создания интернет-магазинов.
Один из наиболее востребованных и эффективных сервисов. Как демонстрируют данные анализа рынка электронной торговли, чаты такого рода формируют свыше половины от общего объема продаж.
Важнейшая функция онлайн-консультанта – коммуникация с потенциальным покупателем и мотивация его к приобретению товара. Но также есть и дополнительные функции: получение подробных сведений о клиенте, отслеживание его действий на сайте, передача необходимой документации.
Ряд из этих систем могут выставлять покупателям счета для кредитных карт. Следует подчеркнуть, что консультанты показывают равную эффективность как для крупнейших ретейлеров в Сети, так и для небольших магазинов.
- Онлайн звонок
Практика показывает, что покупатели в России любят звонить напрямую, а не вводить данные в форму заказа. Чтобы обеспечить максимум комфорта клиентам, владелец интернет-магазина, рассчитанного на российскую аудиторию, непременно должен внедрить сервис онлайн-звонков. Он позволит гостям ресурса совершать бесплатные звонки представителям магазина, чтобы получить ответ на интересующий вопрос по товару или доставке.
Но есть и печальная статистика: всего немногим более 30% магазинов в Рунете используют эти сервисы. Хотя, по утверждению маркетологов, внедрение онлайн звонков повысит продажи минимум двукратно (при условии высокого профессионализма сотрудников магазина, которые доведут клиента до продажи).
Сейчас многие собственники электронных торговых точек вместо онлайн звонков выбирают сервисы онлайн-консультантов. Последние представляют выгоду исключительно в том случае, если чаты идут с онлайн звонками.
- Call traking
Call traking – инновационные системы, получившие популярность в последние несколько лет. Они способны анализировать разные рекламные каналы звонков, совершаемых офлайн.
Для этих целей применяются разнообразные методики. Но, преимущественно, для каждого анализируемого канала вводится порядковый номер. Для интернет-магазинов наиболее подходящая методика – когда номер зависит от сессии покупателя. Это решение позволяет сделать вывод, какие факторы повлияли на совершение покупки потребителем, что уменьшило или повысило конверсию.
Подчеркнем, что Call traking – внутренняя система сайта, невидимая для гостей. Но для самого ресурса она весьма эффективна. Также важно учитывать и объемы торговли: максимум пользы можно извлечь при реализации в месяц более тысячи единиц товара.
- Виджеты персонализированных рекомендаций
Способствуют росту конверсии и увеличению суммы среднего чека.
Для каждого случая система выбирается индивидуально: возможен показ позиций каталога, обычно приобретаемых с предложенным товаром.
Идеальным такое решение будет для магазинов книг, электротоваров, одежды и аксессуаров, бытовой техники.
- Социальные сети
Нет ни одной сферы жизни современно человека, где не присутствовали бы соцсети. Они помогают учиться, работать, покупать, общаться с друзьями. Наличие интерактивных кнопок позволяет советовать знакомым увиденное, делиться интересными находками в сети.
Соцсети сегодня – наиважнейший инструмент продвижения магазина в Сети. Важно отметить, что наращивание ссылочной массы не будет стоить собственнику никаких затрат. В сущности, поставив виджеты соцсетей на сайт, можно получить по нескольку ссылок каждый день, причем абсолютно бесплатно. Кроме всего, эти ссылки будут «живые», чего нельзя сказать о SEO-продвижении, когда после размещения ссылочной массы ее никто, помимо поисковиков, не увидит.
Но здесь нужно сделать оговорку, что, хотя соцсети способствуют притоку новых посетителей, этот процесс – длительный. Дело в том, что ссылки уходят по ленте вниз и реальные люди обычно попадают на сайт только в первые несколько дней. Тем не менее, это хороший дополнительный способ продвижения, особенно с учетом его бесплатности.
- Видео обзоры товаров
Обзоры товаров с видео на страницах интернет-магазинах является эффективным инструментом. Видео формат – возможность четко категоризировать сведения о товаре и марке.
При применении грамотного подхода в создании видео-обзоров предоставляются огромные возможности для продвижения продукции и создания аудитории лояльно настроенных покупателей. Через этот формат можно с эффективностью решить любую задачу в сфере маркетинга, а также образовательные и просветительские задачи.
- Сервис 3d изображений
Совет
Читайте наш Обзор лучших платформ для интернет-магазинов.
Сервис 3d фото по целям схож с видео-обзорами. Многие предприниматели широко используют видео форматы, забывая о не менее важном инструменте маркетинга в виде 3d картинок.
Чтобы по максимуму нарастить продажи, следует применять эти два инструмента в комплексе. Сервис 3d изображений вызывает у потребителей иллюзию нахождения товара рядом, ощущения того, что его можно подержать в руках.
Другими словами, так гости сайта оказываются близкими к покупке, и особенно это подойдет для товаров, которые эстетически привлекательны – ювелирные изделия, предметы одежды, изысканная посуда.
- Виджеты Яндекс и Гугл карт
Как гласят результаты исследований, свыше 75% бизнесменов игнорируют этот инструмент. Аргументируют свое мнение они тем, что продажи идут через Сеть и клиентам не требует приезжать в офис либо на склад компании.
Но эта позиция – ошибочная. Более 30% интернет-пользователей заявили, что предпочитают лично забирать купленный в онлайн-магазинах товар, чтобы лично его осмотреть и сэкономить на услуге доставки.
Кроме всего, виджет Яндекс и Гугл карт сократит время на объяснение для сотрудников магазина для покупателей, как добраться до офиса. Еще это и хороший канал рекламы, поскольку при установке виджета отмечаются точки выдачи продукции в системе, что и ведет к притоку новых посетителей.
Также среди полезных сервисов следует упомянуть виш-листы и счетчики обратного отсчета.
Полезные сервисы и платформы для онлайн-торговли
Если говорить о конкретных платформах, полезных для владельцев магазинов в Сети, стоит выделить следующие.
- Diafan.ru
О сервисе
Платформа обеспечивает ведение полноценного интернет-бизнеса.
Так, модуль системы "Магазин" можно прикрепить к любым страницам ресурса и делить на любое число подразделов. Он также подразделяется на три большие части – "Каталог", "Оплата" и "Заказы".
Товар устроен традиционным способом: название, цена, характеристики.
Система Diafan отличается:
- полным и свободным управлением фотографиями к товару (сортировка, назначение главной фотографии, теги alt и title каждой картинки);
- разными дополнительными характеристиками товара в каждом разделе (например, для товаров в разделе "Краски" можно описать "Цвет", а для товаров из раздела "Кисти" – применить характеристику "Ворс" и заполнять карточки товаров с использованием этих характеристик);
- зависимостью от характеристик цены (полезно для однотипных товаров, если цена зависима от габаритов, как, например, у матрасов, можно создать одну модель и присвоить несколько цен – в зависимости от размера);
- возможностью отображения характеристики при сортировке товаров и прикрепления ее к нескольким разделам;
- размещением одного товара в нескольких разделах каталога (если требуется, чтобы картина находилась и в "Пейзажах", и в "Портретах");
- сравнением товаров и отображением похожих товаров;
- рейтингами, комментариями и статистикой показов/продаж для товара;
- полным управлением seo-тегами каждого товара (title, keywords, descriptions);
- свободным назначением url (ЧПУ) для каждого раздела или товара;
- гибкой настройкой импорта каталога товаров (в частности, из 1С).
- Crossss.ru
Этот сервис – личный марчендайзер, собирающий данные о поведении гостей сайта. Он позволяет получать товарные рекомендации, собирать электронные адреса посетителей, производить тигерризацию и персонализацию e-mail-рассылок.
Проводя анализ покупательских запросов, сервис далее применяет свыше двух десятков алгоритмов, в том числе «с этим товаром покупают», «с этим товаром смотрели». Также сервис устанавливает причины, по которым гость ушел с сайта и напоминает потенциальным покупателям о магазине через электронную рассылку.
Иными словами, гости не забудут о сайте, они будут получать электронные письма с акциями и предложениями. Благодаря этому владелец ресурса соберет внушительную базу e-mail для будущих рассылок по целевой аудитории.
Advse.ru
Если собственник онлайн-магазина недоумевает, почему контекстная реклама не показывает эффективности – при том, что у конкурента она работает, срочно потребуется анализ. А для его проведения отлично подойдет Advse.
Этот сервис – узконаправленный и подходит для анализа контекста конкурентов. Благодаря ему можно выяснить, кто именно из множества сайтов в сети составляет конкуренцию конкретному магазину. Сервис определяет, по каким запросам демонстрируется реклама конкурентов, какие словосочетания они используют.
Прибегнув к аналитике рекламной кампании конкурентов, бизнесмен найдет новые стоп-слова в рекламе своего магазина. Он сможет сравнить позиции рекламных объявление и создать рекламную кампанию высокой эффективности на базе сведений о конкурирующих фирмах.
Rush-analytics.ru
Комфортный и легкий в применении сервис объединил весь инструментарий для специалистов по SEO. Ценность представляет то, что кроме полезного инструментария здесь присутствует и возможность оценки применения разных методов продвижения.
Программа собирает семантику, выполняет кластеризацию запросов. Пользователи отмечают эффективность сервиса за его универсальность. В процессе кластеризации системой подбираются осмысленные группы, выполняется большая работа по систематизации данных. Таким образом, владелец онлайн-магазина получает полноценную систему аналитики.
TheDROPSHOP
Это сервис логистики, работающий с товарами с Amazon.com и доставляющий их из Америки в Россию с обещанием максимально быстрой доставки – всего за две недели. Этот сервис будет удобен для небольших онлайн магазинов, добавляющих товары с Амазона в собственный каталог с назначением стоимости с наценками. Доставка товара уже по РФ производится двумя компаниями – «СПСР Экспресс» и Polar Express (там, где их офисы отсутствуют - курьерами до отделения «Почты России»). Проект стартовал в 2013 году и с того периода его клиентами стали несколько сотен интернет-магазинов из регионов.
Итак, сегодня отмечается многообразие сервисов для интернет-магазинов. Предприниматель может выбрать как один из них, идеальный для его вида бизнеса, или сочетать несколько узкоспециализированных решений.
Если говорить об универсальных решениях, стоит обратить внимание на DIAFAN.CMS – систему с широкими возможностями, которые удовлетворят самого взыскательного владельца онлайн-магазина. Она позволяет выгружать товары в Яндекс.Маркет, подключать электронные платежи и осуществлять гибкую настройку каталога товаров, в частности, из 1C.